A E3 Brasil automatizou com IA o atendimento a falhas do seu sistema de monitoramento, e o que era um processo manual de até 4 horas virou um fluxo automatizado rodando em 5 a 10 minutos.
Menos tempo na roteirização (o que antes consumia meio período de um analista agora é feito em 10 minutos).
De ganho na produtividade operacional: mais de 3h30 foi liberada para cada analista que conseguiram dar foco em prospecção, pós-venda e gestão da empresa.
Antes da Adapta, eles caíram no clássico problema dos 100 buracos: querer fazer tudo com IA e não fazer nada.
O processo mais crítico era o atendimento a falhas do monitoramento, que consumiam até 4 horas de trabalho manual, envolvia várias pessoas e sofria com erros operacionais (número digitado errado, informação perdida entre planilhas).
Resultados
Com ajuda da Adapta, foi criada uma ferramenta totalmente automatizada de roteirização de atendimento em 3 etapas: detecção automática da falha no monitoramento; alocação inteligente do técnico disponível; e rota otimizada de visitas.
O ganho de produtividade foi absurdo: a roteirização caiu de 4 horas para 5–10 minutos, devolvendo 3h30 por dia ao time.
Além de menos erro humano na troca de informação entre pessoas e planilhas, que gerou uma execução mais rápida e precisa.
Localização
Setor
Eficiência energética (energy tech)
Tamanho Empresa
30 funcionários
O sistema de 3 engrenagens que automatizou um setor quase inteiro
Com esse sistema, a E3 Brasil conseguiu:
Criar uma nova rotina de roteirização: que fez o processo cair de 4 horas para 5–10 minutos por ocorrência;
3h30 de produtividade devolvidas diariamente por cada analista: 44% da jornada de 8h livre para outras frentes, sem contratar ninguém;
Eliminou o erro humano da cadeia: dígito errado, informação perdida entre planilhas e retrabalho de longas horas pela equipe;
Time deixa de apagar incêndio para produzir mais em tarefas que geram mais impacto para os ganhos da empresa.
Como a E3 Brasil está operando hoje?
A ferramenta de roteirização está na fase final de adoção pela empresa, com a direção já observando resultados absurdos na primeira semana de implementação.
Além dos ganhos de produtividade pelo sistema, a grande transformação da empresa inteira está rumo a se tornar "nativa de IA".
Liderança usando IA no dia a dia, reunião geral com demo ao vivo, acesso liberado para todos, cursos na plataforma e um projeto de IA por área, com o apoio da Adapta em cada etapa.
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